01直播間里的“李鬼”旅行社

近些年來有關(guān)直播間報團(tuán)的旅游糾紛越來越多?！吨袊糜螆蟆?/span>7月31日發(fā)布的“直播間報團(tuán)需謹(jǐn)慎”相關(guān)文章中有一個典型案例，就揭示了直播間旅游產(chǎn)品背后的層層套路。

游客王某在某短視頻平臺主播張某的直播間購買了“北京某國旅”的1499元雙人三日游產(chǎn)品。主播張某信誓旦旦承諾：這是“純玩團(tuán)”，全程“豪華大巴”，“住三環(huán)酒店”，保證安排故宮和國家博物館游覽。

然而現(xiàn)實卻截然相反：待游客王某一家自費前往北京后，發(fā)現(xiàn)實際入住的酒店位于東五環(huán)，與承諾的三環(huán)酒店相距甚遠(yuǎn)。所謂的“豪華大巴”變成了普通客車，行程中每天都被導(dǎo)游安排購物。此外，原本說好的故宮博物館參觀行程不翼而飛。

當(dāng)王某投訴時，北京某國旅聲稱直播間不是他們社開設(shè)的，其品牌被冒用了，而實際接待的旅行社則推脫說主播張某不是他們的工作人員，因此對張某的承諾不承擔(dān)責(zé)任。各方推諉扯皮，游客王某陷入了維權(quán)無門的困境。

02直播間低價團(tuán)問題成堆

游客王某“純玩團(tuán)”變購物團(tuán)的案件并非個例，近些年直播賣貨的高昂熱度讓旅游產(chǎn)品銷售多了一條新渠道，但問題也隨之而來。

山東一位60多歲老人，因為看到直播間推銷的299元的“西安三日游”旅游產(chǎn)品，覺得十分劃算便報名參加了。結(jié)果最后一天全程在購物店度過，一直被店員推銷800多元的“治療頸椎病”乳膠枕和“降血壓”魚油，最后不得不購買大量購物店保健產(chǎn)品。

一位女士在某旅行社的直播間購買了2480元的“昆明-大理-麗江雙人純玩團(tuán)”，宣傳中強調(diào)沒有購物，不約可退。然而當(dāng)她半年后決定出游時，卻發(fā)現(xiàn)行程單上赫然寫著兩個購物點，此前直播間里并未有過相關(guān)說明。

另外，直播間旅游團(tuán)額外增加費用的案例也比比皆是。帶著孩子的張女士在直播間購買了“活動價青甘大環(huán)線”產(chǎn)品，支付后客服才告知需補交兒童住宿費、門票費及成人每人300元的“旺季加價”。

張女士選擇投訴后，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人卻主張主播通過平臺售賣的是旅游預(yù)售產(chǎn)品，屬于二次預(yù)約產(chǎn)品，需要游客提前與商家二次預(yù)約。在游客二次預(yù)約時，才會告知游客訂單的詳細(xì)內(nèi)容，具體包含哪些服務(wù)以及平臺加價規(guī)則。

直播間旅游產(chǎn)品描述與實際不一致也是個突出問題。今年，有游客通過劉畊宏直播間購買了相關(guān)旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品宣傳入住希爾頓酒店，實際卻被安排到維也納酒店，因此引發(fā)大量爭議。

不管是“純玩團(tuán)”變購物團(tuán)，還是坐地起價額外收取費用，亦或是宣傳與實際不相符，不難看出這些直播間旅游產(chǎn)品的共同點都是先以低價誘人下單，再通過各類手段找補收益。最終的結(jié)果就是，游客付出了更多的金錢，卻獲得更差的體驗。

03遠(yuǎn)離直播間低價團(tuán)才是正確選擇

面對直播間低價團(tuán)的種種亂象，選擇正規(guī)旅行社的優(yōu)勢顯而易見。首先是責(zé)任明確。實體旅行社有固定經(jīng)營場所，且擁有經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照等證件。這些證件確保出現(xiàn)問題時責(zé)任主體清晰明確，不至于四處推諉扯皮。

其次是擁有正規(guī)合同保障。正規(guī)旅行社會簽訂相關(guān)合同，明確約定行程、住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)及費用明細(xì)，保障出行順利。

然后是價格透明。正規(guī)旅行社報價及包含項目清晰明確，不會遇到額外收取費用或者隱藏消費的情況，所見即所得。最后，售后服務(wù)也有保障。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，正規(guī)旅行社有完善的投訴處理機制，不會出現(xiàn)“退款無門”的困境。

直播間低價團(tuán)無非是抓住了游客“省錢”的心理，然而游客實際體驗下來不僅額外花費了一大筆錢，還獲得了糟糕至極的旅游體驗。

如果一開始就摒棄這種想法，選擇正規(guī)旅行社，大概率就不會遇到這些問題了。